De volledige klachtenregeling van Stichting Vrijescholen Zuidwest Nederland is hier te raadplegen.
Klachtenprocedure
Onvrede kan altijd voorkomen. Van een klacht kunnen we leren, daarom bespreken we klachten in eerste instantie met de direct betrokkenen. Hierbij is het van belang dat er op een vooraf bepaald moment, op respectvolle wijze met elkaar gecommuniceerd wordt. We vinden het wenselijk dat mensen elkaar kunnen en durven aanspreken. Een belangrijk uitgangspunt is hierbij dat we met elkaar spreken, niet over elkaar. Het tijdig bespreekbaar maken van onvrede voorkomt escalatie. In de bovenstaande afbeelding ziet u de te volgen stappen in het geval van een klacht.
Het eerste aanspreekpunt voor ouders en verzorgers is de klassenleerkracht (in geval van pedagogische problemen, omgangsproblemen, praktische vragen enzovoorts). Als het niet lukt de problemen met de leerkracht op de lossen of als er een vertrouwensprobleem is, kunt u en kan de klassenleerkracht contact opnemen met de intern begeleider van de klas. Als de problemen ook met de intern begeleider niet naar tevredenheid worden opgelost, kunt u terecht bij de schoolleiding. Mocht de inhoud van de klacht betrekking hebben op een andere medewerker dan de klassenleerkracht, dan neemt u in eerste instantie contact op met degene die het probleem veroorzaakt. Indien dat contact niet tot een oplossing leidt, kunt u terecht bij de schoolleiding. Blijft het probleem onopgelost, dan komt het bij de bestuurder via de secretaris (a.italianer@vsdenhaag.nl) van de Stichting Vrijescholen Zuidwest Nederland. Deze gaat na of bij de behandeling van het probleem/de klacht de juiste stappen zijn ondernomen om tot een goede oplossing te komen. Als ook dit geen soelaas biedt, is er de mogelijkheid om een officiële, schriftelijke klacht in te dienen bij de Stichting Geschillen Commissies Bijzonder Onderwijs. Dit kan pas nadat de volledige binnenschoolse procedure is gevolgd. Voor alle informatie zie: ‘Geschillen commissie bijzonderonderwijs’. Voor bovenstaande geldt in alle gevallen dat dit de genomen route is, tenzij de aard van het probleem zich hiertegen verzet. In dat geval wordt de opvolgende stap ondernomen.
Vertrouwenspersonen
Het aanspreekpunt voor vragen m.b.t. de klachtenprocedure zijn onze schoolcontactpersonen. Ook in geval van grensoverschrijdend gedrag kunt u zich tot hen richten. Onze schoolcontactpersonen zijn Petra Kamper, te bereiken via pkamper@vsmareland.nl en Roos van den Dries, te bereiken via rvddries@vsmareland.nl. Stichting Vrijescholen Zuidwest Nederland biedt medewerkers, leerlingen en ouders de mogelijkheid om een externe vertrouwenspersoon in te schakelen. Daarvoor zijn wij aangesloten bij het Centrum Vertrouwenspersonen Plus. Onze externe vertrouwenspersonen zijn Jalil Taktak, bereikbaar via jalil@cvp-plus.nl en 070-2600032 en Barber Roeleveld, bereikbaar via barbel@cvp-plus.nl en 070-2600032.
Aandachtsfunctionaris
Bij het vermoeden van of een melding rond huiselijk geweld en kindermishandeling is er een functionaris aangesteld om de melding te inventariseren en opvolging te geven. De aandachtsfunctionaris van onze school is Lotte Beugelsdijk, bereikbaar via lbeugelsdijk@vsmareland.nl
Anti-pestprotocol
Onze school heeft een actief beleid om pesten te voorkomen en tegen te gaan. Ons anti-pestprotocol is hier te vinden.